Apoio para uma mudança cultural com a transformação dos processos com métodos ágeis.
A Natura, multinacional de higiene e cosmética brasileira, fundada em 1969, é líder no setor de venda direta no Brasil com mais de 1,7 milhão consultoras.
A Diretoria de Infraestrutura assumiu como desafio auxiliar suas equipes a atuar com fluxos de aprovações em relação às diferentes atividades solicitadas, diariamente, entre os colaboradores, usando tecnologias digitais para estreitar distâncias e facilitar processos.
Para desenvolver competências em seus times e ampliar a maturidade do seu negócio, buscou a Mandic Cloud, empresa do grupo Claranet, como parceiro no apoio e gestão de demandas da área de Projetos e Soluções em Infraestrutura.
Desafio
O principal desafio foi padronizar demandas e desta forma, agilizar as tratativas do time técnico:
- Organizar as demandas;
- Incentivar práticas automatizadas;
- Promover transparência nos processos organizacionais;
- Contribuir para uma mudança cultural.
Solução
- Implantação da ferramenta JIRA, para controle de atividades e análise das capacidades dos times;
- Mapeamento das atividades de infraestrutura para identificar e priorizar necessidades;
- Realocar os colaboradores de projetos dentro da diretoria de infraestrutura para o modelo de squads.
Resultados
O projeto iniciado em janeiro de 2018 rendeu bons frutos. Com a parceria, o departamento passou a contar com o apoio de uma empresa especializada para suportar sua estratégia digital com maior segurança e assertividade
A área encerrou o ano de 2018 com 243 projetos realizados, montante muito superior ao esperado de uma equipe com gestão integralmente manual.
Com o resultado da utilização do JIRA incentivou a empresa a estender o modelo para outras frentes de tecnologia.
“Nosso papel é dar suporte à jornada cloud do cliente e sermos parceiros no desenvolvimento das competências dos times técnicos para possibilitar os avanços no nível de maturidade tecnológica do negócio por meio de práticas de melhorias contínuas”, afirma Luiz Resende, Scrum Master da Claranet.
Benefícios
- Ganhos significativos no cumprimento dos prazos;
- Controles de produtividade dos times;
- Maior transparência;
- Mais segurança e assertividade;
- Mais projetos realizados.
Depoimento
"Antes da mudança, todas as demandas eram gerenciadas por e-mail ou com planilhas não automatizadas. Com a inclusão da plataforma, obtivemos ganhos significativos no cumprimento dos prazos e controles de produtividade dos times". Renzo Petri, gerente de TI