Sprinter
Sprinter, perteneciente a Iberian Sports Retail Group (ISRG), es líder nacional de distribución de moda, calzado y complementos de deporte, y cuenta con más de 150 puntos de venta físicos en la Península Ibérica.
La marca de retail nació en Valencia en 1995 en el seno de la familia Segarra y Bernad. La primera tienda se abrió ese mismo año contando con un espacio de 800 metros cuadrados. En 1996, se inició el plan de expansión en la Comunidad Valenciana y en 1999 se abrió la primera tienda con secciones técnicas. En 2011, la compañía británica JD Sports entró a formar parte del capital social de Sprinter. Además de marcas propias, Sprinter también ofrece las mejores marcas del mercado tanto en moda deportiva como en marcas técnicas.
En la actualidad, la marca de moda deportiva está apostando por crecer, gracias a la apertura de tiendas y a la transformación de establecimientos SportZone en puntos de venta propios. Este crecimiento se debe a la alianza de Sprinter con JD Sports y con la filial española SportZone.
La solución
En base al estudio realizado por Claranet y HP, se planteó a Sprinter el sistema de punto de venta All-in-One HP Engage One Pro, un sistema de punto de venta diseñado meticulosamente para mejorar la experiencia del cliente y potenciar las operaciones comerciales esenciales. La solución propuesta ha permitido combinar un elegante y resistente diseño junto con una potente computación, además de ofrecer una amplia gama de opciones de implementación para poder adaptarlo en base a las necesidades específicas de los puntos de venta de Sprinter.
Con el propósito de poder aportar una solución efectiva, se establecieron los siguientes objetivos:
- Dotar a Sprinter de una solución completa de punto de venta en España y en aquellos países en los que tiene presencia.
- Proveer una solución basada en los equipos HP Engage Pro y periféricos asociados.
- Ofrecer un servicio flexible de suministro en función del calendario de aperturas y renovaciones de Sprinter.
- Entregar un servicio íntegro que incluya la garantía con soporte on-site avanzado (Priority Access Plus) entre 5 y 7 años.
El reto
Sprinter tenía como objetivo llevar a cabo la modernización de todos los puntos de venta en las tiendas de Sprinter en España, y extrapolar este nuevo modelo tecnológico al resto de países en los que tiene presencia.
El proyecto incluye en su primera fase el despliegue y suministro de hasta 1.200 HP Point-of-Sales (POS) y periféricos asociados, necesarios para dotar de una solución innovadora, estética y funcional para el punto de venta de Sprinter, incrementando a su vez el rendimiento y el servicio técnico de valor asociado (incluyendo soporte on-site Priority Access Plus y servicio postventa personalizado) y centrado en conseguir la mejora de experiencia del cliente final en las tiendas de Sprinter.
Gracias a la implicación de Claranet, la solución HP Engage One Pro ha sido implementada en el nuevo concepto de tienda Sprinter y Deporvillage, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros empleados y clientes.”
Service Desk Area Leader - IT
Beneficios
Los principales beneficios que aporta la nueva solución propuesta para los puntos de venta de las tiendas de Sprinter:
- Mejora de la experiencia de cliente en tienda, que además de otras estrategias de omnicalidad implementadas, permite mejorar la percepción del cliente en múltiples ámbitos como rapidez de atención, imagen y estética gracias a un elegante diseño.
- Mejora en cuanto a rendimiento, computación y ergonomíaergonomía, añadiendo un servicio técnico completo con servicio onsite avanzado.
- Despliegue flexible y adaptado a los calendarios de aperturas y renovaciones en las tiendas de Sprinter.